Cambios y devoluciones
En Peter Pan queremos que te sientas segura con cada compra. Por eso, contamos con políticas claras y justas para gestionar los cambios de productos, ya sea por solicitud de la colaboradora o por garantía.
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Condiciones Generales
Solo realizamos cambios de talla o color del mismo código de prenda.
No se permiten cambios por otro código diferente.
No se realizan cambios en las siguientes prendas, por temas de higiene y protección:
Trusas, bóxers, bodys, fajas tipo trusa y cualquier prenda de contacto íntimo.No se aceptan cambios en productos de la sección OUTLET (LIQUIDACIÓN).
No se aceptan cambios del producto MEDIVARIC (medias en general).
Debes contar con la boleta de compra (original o copia).
Los cambios deben solicitarse dentro del plazo de 5 días hábiles (Lima) o 15 días hábiles (provincias) desde que recibes tu pedido.
No realizamos devoluciones de dinero.
No aceptamos devoluciones de productos, excepto en casos de garantía.
En caso el producto solicitado para cambio esté agotado, se generará una nota de crédito para usar en tu próximo pedido de igual o mayor valor.
Opciones para el Cambio
Tienes 2 formas para gestionar tu cambio:
✔ Cambio en tienda física
Puedes acercarte a nuestra tienda en Jr. Huaraz 1975 - Pueblo Libre (Lima) dentro del plazo establecido. El cambio se realiza en el momento, cumpliendo los requisitos correspondientes.
✔ Envío por courier a oficina
Envía la prenda a nuestra oficina cumpliendo lo siguiente:
La prenda debe estar en perfecto estado y con su empaque original.
Incluye la boleta de compra (original o copia).
Adjunta una nota indicando el motivo del cambio y la talla o color deseado.
El cambio se procesará según stock disponible y la prenda se entregará junto con tu siguiente pedido.
Tipos de Cambio
Tienes 2 formas para gestionar tu cambio:
✔ Cambio por garantía
Aplica cuando:
El producto llegó fallado, defectuoso o con un error de fabricación.
Se recibió una talla, color o código distinto al solicitado.
¿Cómo se procede?
1. La colaboradora debe enviar a su asesora:
Fotos del producto defectuoso o incorrecto.
Foto de la boleta de compra.
2. La asesora envía la información y tramita el caso con la empresa.
3. Una vez aprobado el cambio por garantía, se procede con el cambio mediante tienda física o courier.
✔ Cambio por solicitud de la colaboradora
Aplica cuando:
Se solicitó una talla o color equivocado por parte de la colaboradora.
¿Cómo se procede?
Puedes acercarte a tienda o enviar la prenda por courier.
Debes cumplir con todos los requisitos y el plazo correspondiente.
⚠️ Importante: El cambio se incluye en tu próximo pedido, indicando en la parte de sugerencias: CAMBIO PENDIENTE (fecha) DE CÓDIGO ( )
Gastos del envío
Si el cambio es por garantía, la colaboradora envía la prenda y Peter Pan asume el costo del envío del producto a tienda.
Si el cambio es a solicitud de la colaboradora, el costo de envío es asumido por la colaboradora.
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